Курсовая работа: Моделирование бизнес процессов туристической фирмы

Планирование является одной из важнейших функций управления. Под планированием понимается процесс, связанный с разработкой направлений деятельности организации и ее развития, с определением и формированием целей организации, их приоритетов, средств и методов достижения. Первым этапом планирования является постановка целей функционирования организации. Цели, формируемые туристической компанией, могут быть долгосрочными, краткосрочными и промежуточными. Прежде всего, фирме необходимо определиться с долгосрочными целями и только после этого разрабатывать и формировать промежуточные и краткосрочные как средства и способы достижения долгосрочных. Процесс планирования является непрерывным и постоянным, поскольку при достижении одних целей тут же возникают другие. Только при условии, что цели обладают такими характеристиками как: Вторым этапом планирования является процесс постановки задач перед различными подразделениями и конкретными сотрудниками фирмы. Поставленные задачи - это ожидаемые результаты деятельности тех, для кого они сформулированы.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ ООО «АЛЫЕ ПАРУСА»

Дополнительные услуги имеют весьма широкий спектр. К ним можно отнести: К сопутствующим услугам относится: К настоящему времени в России сформировались следующие типы туристских фирм по виду и формам предоставляемых услуг: Значительное влияние на эффективность работы туриндустрии оказывают туристские агентства, то есть посреднические организации, занимающиеся продажей туристских и экскурсионных путевок, а также предоставлением других посреднических услуг по организации туристско-экскурсионной деятельности например, информационных, рекламных, маркетинговых и др.

направления повышения конкурентоспособности туристических фирм в что позволяет увязать стратегию с его внутренними бизнес-процессами.

Характер и результативность осуществления бизнес-процессов предприятий является предпосылкой для получения определенного уровня доходности предприятия, то есть выполнение поставленных оперативных, тактических или стратегических задач, поэтому осуществлять оценку конкурентоспособности бизнес-процессов предприятий-туроператоров в соответствии с тем, что формирование конкурентных преимуществ бизнес-процессов предприятий- туроператоров происходит на трех уровнях: На базе существующего оперативного уровня возможно формирование тактического уровня конкурентоспособности, который является результатом осуществления предприятием-туроператором бизнес-процессов управления и наконец, после достижения предприятием конкурентных преимуществ тактического уровня, при наличии бизнес-процессов развития и взвешенного подхода к их осуществлению, предприятие-туроператор имеет предпосылки для создания конкурентоспособности стратегического уровня.

Оценка бизнес-процессов предприятия сферы услуг Поэтому оценка конкурентоспособности бизнес-процессов предприятий-туроператоров должна проводиться согласно трехуровневого подхода к оценке бизнес-процессов предприятий сферы услуг. Выделить главные бизнес-процессы, характеризующие каждый из исследуемых уровней конкурентоспособности бизнес-процессов. Так, для оперативного уровня конкурентоспособности бизнес-процессов определяющими основные бизнес-процессы исследуемых предприятий, а именно: Процесс формирования туристического пакета, как сочетание туристических услуг поставщиков проживание, питание, экскурсионных программ, транспорта, визовой и страховой поддержки и реализация сложившихся туристических пакетов услуг потребителю , который характеризует показатели производительности труда и рентабельности продаж.

Узнать цену реферата по вашей теме Реинжиниринг бизнес-процессов в турфирме Задание 1 Реинжиниринг бизнес-процессов в турфирме. Задание Проведите анализ состояния в турфирме и разработайте оптимальные бизнес процессы. В настоящее время рынок туристических услуг находится на стадии развития, но, несмотря на это уровень конкуренции на нем достаточно высок. Рассмотрим конкурентоспособность ООО туристической компании Сто дорог далее ООО ТК Сто дорог , которая предлагает широкий спектр туристических услуг как внутри страны, так и за рубежом.

Рассмотрим основные положения управления туристической организацией. Все эти процессы являются объектами управления в организации сферы должны вести к корректировке целей, задач и программ турфирмы; 3).

Выбор туроператора Когда турфирма прошла регистрацию, следующий шаг — заключение договоров с туроператорами. Что потребует определенных усилий и предельной ответственности. Новички туристической сферы работают с невысокими по ценам компаниями. И не задумываются о возможных последствиях недобросовестной работой таких компаний, что занимаются демпингом цен. Клиенты порой оказываются у разбитого корыта — в связи с неполучением в полном объеме забронированных услуг.

Ненадежный оператор пытается сохранить прибыль, поэтому вас не известят о возникновении критических ситуаций. Чтобы этого избежать, обратите внимание на такие моменты в работе туристического оператора, как: Работать ли с туроператором напрямую Наладьте деловые отношения не с туроператором, а с посредником. Это туристические агентства, что предлагают заключить договор субагента с правом оформления и продажи туристических услуг.

Этот вид сотрудничества имеет преимущества:

11.1. Особенности управления туристическим бизнесом

Он позволяет наладить доступ клиентов турагентства к самостоятельному поиску и бронированию путевок. Непосредственно из программы можно делать маркетинговые -рассылки будь-то поздравление с днем рождения, или напоминание о дате вылета, все что угодно. Клиенты высоко ценят подобное внимание. В системе в режиме онлайн обновляются все действующие туры ведущих туроператоров России и ближнего зарубежья. Сотрудничество туриста и турагентства всегда было и в ближайшее время еще будет наиболее популярной формой взаимоотношений при покупке тура.

Взаимосвязь -телефонии и ПК САМО-турагент позволяет сотрудникам турагентства в едином программном интерфейсе осуществлять все процессы взаимодействия с клиентами принимать и совершать звонки, просматривать историю телефонных разговоров, прослушивать записи телефонных разговоров, контролировать работу менеджеров с потенциальными и постоянными клиентами.

мателей к автоматизации бизнес-процессов практически с самого начала ведения дела. К основным функциям, автоматизация которых позволит заметно сократить . так и непосредственно для анализа деятельности фирмы.

Сайты и порталы общего назначения с турразделами Туристические разделы встречаются в каталогах ресурсов и представляют собой большие систематизированные сборники ссылок. Эти ссылки сгруппированы по категориям, что значительно облегчает поиск нужного ресурса. Большое количество ссылок по туризму собрано в каталогах . Помимо каталогов туристические разделы встречаются на сайтах развлекательной тематики, мегапорталах, претендующих на всеохватность тематики, например, на .

Информация, представленная в таких разделах, значительно уступает по объему и качеству специализированным туристическим сайтам. Специализированные туристические порталы и сайты Туристические порталы как рекламные - -площадки призваны способствовать продажам услуг рекламодателей — туроператоров и турагентств.

Источником доходов порталов являются баннерная реклама, платное размещение информации о туристических услугах, комиссионные, полученные от турфирмы за факт заказа с сервера. Туристические порталы предоставляют пользователям сводки погоды, страноведческую информацию, расписания авиарейсов, поездов, информацию о визах, паспортах, ссылки на другие ресурсы.

Являясь посредниками, порталы предоставляют фирмам возможность заявить о себе и своих турах, а конечному пользователю узнать по Интернету о предлагаемых услугах, не затрачивая на это много времени. Подобная многогранность определила наибольшую популярность именно туристских порталов среди прочих туристских ресурсов. На порталах можно забронировать тур через специально разработанную форму или заказать информацию о подходящем предложении по электронной почте.

Обычно такие предложения выглядят в виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т. Сотрудник турфирмы сам может в режиме реального времени заносить и изменять свои туры.

Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме

В управлении прослеживается принцип единоначалия, сотрудники выполняют распоряжения только одного директора. Вся ответственность за планирование деятельности предприятия , принятые решения и контроль за их выполнением лежит на директоре турфирмы. Данная структура управления является менее гибкой и очевиден ряд её недостатков: Но в связи с тем, что исследуемая туристическая компания является малой, то линейная структура не является негативным моментом.

Руководить в соответствии с действующим законодательством деятельностью фирмы, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества организации, а также финансово-хозяйственные результаты ее деятельности.

Это связано с тем, что в нем содержатся основные показатели, характеризующие весь бизнес-план туристической фирмы.

Автоматизация бизнес-процессов туристических фирм на базе"Парус - Туристическое агентство" Научный руководитель к. Донецкий национальный университет экономики и торговли им. Михаила Туган-Барановского, Украина Мировые процессы глобализации, слияний и поглощений требуют от современных компаний принятия мер по укреплению своих позиций на рынке.

С приходом иностранных участников рынка эти процессы стали происходить значительно быстрее. И если вчера для многих отечественных операторов в бизнес-планах стояла задача увеличения доли рынка, то на ближайшие годы хотя бы удержание уже имеющейся. Соответственно и конкуренция на украинском туристическом рынке становится все более жесткой. Уникальность этого продукта заключается в том, что специфический туристический учет и база данных клиентов со всеми бизнес-процессами, характерными для , такими как:

Бизнес-план туристической фирмы

Моделирование и оптимизация бизнес-процесса на примере туристической фирмы 1. Кратко опишите Вашу компанию, выделите окружающие Вас бизнес-процессы Проанализируйте важность и проблемность выделенных бизнес-процессов.

КОРПОРАТИВНЫМИ КЛИЕНТАМИ НА ОСНОВЕ КОНЦЕПЦИИ. CRM Организация туристического обслуживания категории «бизнес» означает которых является решение бизнес-задач фирмы, а именно: посещение выставок . следующие бизнес-процессы туристической компании оптимизировать и.

Недостаточно проработаны иные направления, кроме свадебного. Севастополь улица Маршала Геловани, 1 Налаженная работа с постоянными клиентами. Высокий уровень политики по качеству. Сложность в координации большого количества рабочих групп. Множество внутрифирменных функциональных связей. Встреча с клиентом, выявление его пожеланий. Задача специалистов по работе с клиентами, менеджмера.

Процесс поиска клиентов один из самых важных и значимых этапов в работе турфирмы. Привлечение внимания, как правило, осуществляется за счёт рекламирования услуг и предложений турфирмы. Однако, возможны и другие пути: Последний тип поиска клиента достаточно сложен, но при грамотном подходе даёт хороший результат. Специалист по работе с клиентами прозванивает потенциальных клиентов, интересуясь их мнением и планами на отдых. Идеальный вариант - когда человек уже придумал, что ему нужно от отдыха, а тур и туроператора не выбрал.

Курс: Создаем бизнес-процессы в Битрикс24. Бизнес-процессы со статусами, море возможностей! (6/8)

Узнай, как мусор в голове мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы очистить свой ум от него полностью. Нажми здесь чтобы прочитать!